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一、售后服务方式及要求

1、方式

  片区定员责任制对售后服务工程师,实行片区责任制,工作任务:用户设备出现故障进行及时解决。对设备进行巡检与维护保养。收集用户意见与建议。

2、服务要求

  故障响应时间:立即  到达现场时间:24小时内




二、售后服务措施

1、故障响应时间及问题处理的办法

  全天候专人负责制    服务热线:(023)68695583  13102316896

2、服务宗旨

  想,为用户所想!        急,为用户所急!

3、服务方式

  每月1次电话回访;每年两次上门巡检服务以及采用网络、电邮等远程诊断与技术支持服务。

4、响应到达时间及问题的解决办法

  立即响应,24小时内人员到达现场处理。


三、公司技术部介绍

1、技术部(售前)工作职责

  向客户了解以下情况 功能需求 产品技术要求 投资情况 若客户需要,上门演示 向客户提供最佳方案 工程部(售中)工作职责 根据现场实际情况,制定最佳施工方案; 施工方案征得客户认可后,进行安装、调试; 免费为客户进行技术培训;验收。

2、售后服务部工作职责

  定期电话回访; 定期免费对设备进行清洁保养; 产品终身维修,维修只收成本费,不收服务费; 维修、维护工具设备保障; 备品、备件、备机保障;



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